В этом году количество жалоб на телекоммуникационные компании в Канаде достигло рекордно высокого уровня, пишет издание The Star.

По данным Комиссии по жалобам на телекоммуникационные телевизионные услуги (CCTS), за последние 12 месяцев количество жалоб выросло на 35%, достигнув рекордных 19.287.

Большая часть жалоб связана выставлением счетов и условиями контракта, с которыми потребители оказались не знакомы.

В отчете CCTS отмечается, что канадцы недовольны качеством услуг беспроводной связи, качеством интернет-соединения, телевидением и стационарными телефонами.

Больше всего канадцев не устроила компания Bell, на которую поступило 5.879 жалоб, что составляет 30% от общего количества жалоб. На втором месте оказалась компания Rogers, на которую пожаловались 1.833 канадца, на третьем — Telus.

В целом, телекоммуникационные компании стали нарушать Кодекс беспроводной связи на 42% чаще. Кодекс был принят в 2013 году для того, чтобы защитить права канадских абонентов и уберечь от завышенных счетов.

Основной причиной написания жалоб стала оплата счетов. Компании выставляли завышенные счета и отказывались делать обещанные скидки. За последние пять лет количество проблем с выставлением счетов выросло на 144%, на долю Bell приходится 37%.

Второй причиной стали условия договора, заключенного между компанией и абонентом. Клиентов часто не предупреждали об отключении интернета или телевидения, что стало поводом для написания жалобы.

Увеличение количества жалоб объясняется еще и осведомленностью потребителей — многие канадцы знают, что могут бесплатно подать жалобу на сайте ccts-cprst.ca.

31 января в Канаде примут новый Кодекс интернета, который будет применяться к крупным провайдерам интернета.