Жанет Ю, навещающая свою 90-летнюю маму в Торонто, обратила внимание на то, что с её накопительным банковским счётом что-то не так – оказалось, что давний консультант из Royal Mutual Funds Inc. (RMFI) вывел как минимум 60 тысяч долларов с счёта её матери, и провёл ещё одну сомнительную транзакцию с убытком на 52 тысячи долларов.

Несколько месяцев один из самых больших банков Канады не замечал подозрительной активности на счетах 90-летней пенсионерки, но, когда ситуация вскрылась, RMFI выплатил матери Жанет 60 тысяч долларов, 7 тысяч долларов в счёт утерянных инвестиций и предложил выплатить дополнительно 52 тысячи долларов за другие транзакции.

Однако, виновность консультанта было довольно сложно доказать, даже при том, что он сам признался матери Жанет Ю в том, что вывел деньги: «Он уверял нас, что находился в тяжёлом финансовом состоянии и предлагал вернуть все деньги, постоянно извинялся перед мамой и передо мной.»

Консультант женщины, Джеон Шин, умолял принять от него деньги и вынудил их обратиться в полицию, однако мама Жанет, пожелавшая остаться инкогнито, отказалась от возбуждения уголовного дела. Они были в хороших отношениях с Шином в течение времени совместной работы.

Банк долгое время не признавал незаконность действий, так как у Шина был доступ к паролям и всем документам, связанным с банковским счётом, поэтому переводы денег остались незамеченными. Весной этого года, когда произошёл обвал финансовых рынков, Шин переводил со счёта на счёт около 330 тысяч долларов, вероятно, пытаясь заработать на изменениях рынка, но, в итоге мать Жанет лишилась около 52 тысяч долларов, которые она должна была получить с процентов со своего вклада.

Действия Шина остро поставили вопрос о том, насколько большой доступ к банковским счетам имеют консультанты по финансам, и за какие транзакции должен нести ответственность банк или консалтинговая компания.

Банк просит Жанет пойти на мировое соглашение и принять дополнительно 52 тысячи долларов в качестве компенсации, но она пока не приняла решение.

Организация FAIR Canada долгие годы бьётся за чёткое разграничение зон ответственности в этой сфере, так как, по их мнению «люди даже не знают, куда жаловаться».

В Prosper Canada считают, что мошенничества в отношении пожилых людей становятся все более насущной проблемой: «С одной стороны, пожилые люди начинают переживать за свои инвестиции, но с другой стороны, если их не вести, то будет сложно преумножать скопленные деньги». По мнению специалистов компании, хороший способ для пожилых канадцев защитить себя от мошенничества и злоупотреблений – это полагаться на доверенного члена семьи или друга, который поможет контролировать их финансовые дела и управлять ими вместе с финансовыми помощниками или консультантами по инвестициям.