Жительница Торонто говорит, что Freedom Mobile продолжает присваивать номер ее мобильного телефона другим людям, хотя она сохранила этот номер, когда в прошлом году перешла к новому оператору.

Цхай Картер перешла к другому оператору в августе прошлого года. С тех пор, по ее словам, она трижды получала телефонные звонки и текстовые сообщения, предназначенные для других людей, которым Freedom Mobile присвоила тот же номер.

Картер также отвечала на телефонные звонки от разочарованных людей, недоумевающих, почему кто-то еще получает их звонки и сообщения. «Они злятся на меня за то, что я присвоила их номер телефона, хотя на самом деле я не имела к этому никакого отношения», — сказала Картер.

Это не первый раз, когда клиенты Freedom Mobile жалуются на путаницу в телефонных номерах.

В 2019 году CBC сообщила о другом человеке, которому Freedom Mobile дала номер, который все еще использовался кем-то другим, когда он сменил Freedom на Fido.

В то время компания заявила, что ситуация была чрезвычайно необычной, и начала расследование, чтобы определить, что произошло. Почти два года спустя Картер обеспокоена тем, что вопрос всё ещё не решён, даже после того, как она сама дважды поднимала его.

В заявлении представителя Shaw Communications Inc., владеющей Freedom Mobile, говорится, что проблема возникла из-за «человеческой ошибки».

Четан Лакшман, вице-президент по внешним связям Shaw Communication, говорит, что когда телефонные номера переносятся из Freedom Mobile к другим операторам, они помещаются в «пул переноса», поэтому их нельзя передать другим клиентам, но по какой-то причине в данном случае этого не произошло.

Говард Мейкер, возглавляющий Комиссию по рассмотрению жалоб на телекоммуникационные и телевизионные услуги (CCTS), говорит, что любой, кто оказывается в затруднительном положении со своим оператором сотовой связи и не может решить эту проблему самостоятельно, может обратиться к ним за помощью. По его словам, организация выступает посредником в спорах между клиентами и поставщиками услуг и может заставить компании предпринимать определенные действия.