Международный аэропорт Торонто Пирсон вошел в пятерку худших аэропортов Северной Америки с точки зрения удовлетворенности путешественников, сообщает издание CP24.

Согласно опросу J.D. Power, самый загруженный аэропорт Канады занимает 16 строчку из 20 крупнейших аэропортов, набрав 755 баллов из 1 000. Оценку проводили на основании шести факторов: терминалов, прибытия и отправления, получения багажа, проверки безопасности, регистрации багажа, ресторанов и магазинов.

«Самой большой проблемой в этом году был огромный наплыв пассажиров», — отметили в J.D. Power. «Толпы, длинные очереди, отсутствие обслуживания, что нормально для любого аэропорта, но если добавить еще большое количество людей, это становится настоящей проблемой», — заявил Майкл Тейлор из J.D. Power.

Летом пассажиры, которые летали через аэропорт Торонто Пирсон, жаловались на длинные очереди, потерянный багаж и задержки рейсов.

Наиболее всего путешественники были довольны обслуживанием в аэропортах в период пандемии коронавируса, поскольку в аэропортах было мало пассажиров. «По мере того, как люди возвращаются к путешествиям, и количество пассажиров было больше, чем кто-либо когда-либо предсказывал, удовлетворенность падает, и это вполне ожидаемо», — заявил Тейлор.

Пассажиропоток вырос до 91% от уровня, который существовал до пандемии, говорится в опросе. Общая удовлетворенность путешественников аэропортами Северной Америки упала на 25 пунктов. 58% опрошенных заявили, что терминали переполнены. 25% путешественников пожаловались на дороговизну еды и напитков.