Министр транспорта Омар Альгабра заявил, что использование авиакомпаниями лазеек для не выплаты компенсаций путешественникам "не оставило правительству выбора", кроме как жесточить правила защиты прав пассажиров.

В понедельник Альгабра заявил, что пандемия COVID-19 и хаос в путешествиях за последний год выявили пробелы в хартии прав пассажиров, разработанной либералами. По его словам, перевозчики часто ссылаются на безопасность как на причину отмены и задержки рейсов в последнюю минуту, что освобождает их от обязанности выплачивать компенсацию клиентам.

На пресс-конференции в Оттаве федеральный министр изложил изменения, которые возложат на авиакомпании обязанности доказывать, что срыв рейса вызван соображениями безопасности или причинами, не зависящими от них.

Поправки, представленные в четверг в Палату общин в рамках законопроекта о бюджете, также увеличивают максимальный штраф за нарушение правил авиакомпаниями до 250 000 долларов США, что в 10 раз больше, и возлагают расходы по рассмотрению жалоб на перевозчиков. Теоретически, эта мера стимулирует авиакомпании улучшать качество обслуживания и тем самым сокращать количество жалоб на них.

Законодательство также требует, чтобы авиакомпании ввели процесс рассмотрения претензий и отвечали на жалобы решением в течение 30 дней. Создание "специалистов по разрешению жалоб" в Канадском транспортном агентстве также должно ускорить процесс рассмотрения жалоб, равно как и введение максимального 60-дневного срока для их рассмотрения регулятором.