За три года среднее время ответа оператора службы 911 в Торонто выросло на 44 секунды: со среднего времени ожидания в 24 секунды в 2021 г до 1 минуты 8 секунд в этом году.

Самое продолжительное время ожидания ответа службы экстренной помощи в этом году (до конца сентября) составило 12 минут 40 секунд.

Год назад генеральный аудитор Торонто выяснил, что причиной задержек с ответами на вызовы являются объем звонков и кадровые проблемы. 

Аудитор рекомендовал службе нанять больше операторов. С момента публикации отчета время ожидания ответа оператора службы 911 увеличилось, сообщает издание CBC News.

В полицейской службе Торонто сообщили, что наняли консалтинговую фирму, которая проводит анализ минимальных требований к персоналу в соответствии с рекомендациями генерального аудитора. В полиции заявили, что если анализ покажет, что в службе не хватает работников, полиция предпримет меры. Работа, по оценкам, будет завершена к весне 2024 г.

Полиция Торонто использует добровольный минимальный стандарт Национальной ассоциации экстренных служб (NENA), согласно которому на 90% всех вызовов службы экстренной помощи необходимо ответить в течение 15 секунд.

В прошлом году стандарт удалось соблюсти только в течение 11 дней. В этом году служба не соответствовала минимальным стандартам. В 2022 г было 55 дней, когда среднее время ожидания ответа службы составляло от 1 до 2 минут. Это число почти удвоилось до 100 дней в этом году.

Мэр Торонто Оливия Чоу выделила финансирование Общественной кризисной службе Торонто (TCCS). В службу будут перенаправлять звонки из 911, которые касаются психических заболеваний. Чоу сообщила, что это поможет сократить время ожидания оператора службы 911.

Однако переадресация вызова требует времени. В июле время ожидания по таким вызовам выросло на 400%. В мэрии сообщили, что в последнее время все больше жителей города сразу звонят на номер 211 в случае инцидентов, связанных с психическими заболеваниями.

Роберт Стюарт, член Ассоциации специалистов по связям с общественностью Канады, сообщил, что центров связи 911 по всей стране сталкиваются с проблемами финансирования и кадрового обеспечения отчасти потому, что им не уделяют столько внимания, как службам экстренного реагирования. «Нам нужно больше диспетчеров и операторов связи, чтобы иметь возможность принимать звонки», — отметил Стюарт.