Air Canada уступает большинству других крупных авиакомпаний Северной Америки по уровню удовлетворенности пассажиров.

По данным опроса аналитической компании J.D. Power, крупнейший авиаперевозчик страны занял последнее место как в бизнес-классе, так и в премиум-экономе.

В экономическом классе Air Canada заняла девятое место из 11, опередив таких перевозчиков как Spirit Airlines и Frontier Airlines. Авиакомпания WestJet заняла пятое место из семи в премиум-экономе и седьмое из 11 в эконом-классе, пишет издание CP24.

«В случае с Air Canada пассажиры были недовольны соотношением цены и качества», — сообщил Майкл Тейлор, возглавляющий туристическое подразделение J.D. Power. — «Пассажиры ожидали большего за стоимость билетов».

Пассажиров также попросили оценить цифровые инструменты, персонал авиакомпании и полученный опыт. Delta Air Lines и Southwest Airlines получили самые высокие оценки. Тейлор объяснил этот результат инвестициями в обучение и набор персонала.

В Air Canada отметили, что авиакомпания получила высокие оценки за обслуживание в других рейтингах. «Это один из многих рейтингов, основанных на мнениях клиентов. следует отметить, что в других рейтингах, многие из которых используют гораздо большие выборки, Air Canada показала себя очень хорошо», — заявил представитель авиакомпании Питер Фитцпатрик.

В онлайн-опросе J.D. Power в период с марта 2023 г по март 2024 г было опрошено 9 582 клиента.