Половина споров с пассажирами авиакомпаний, разрешенных Канадским транспортным агентством CTA за последние девять месяцев, закончились победой пассажиров.

CTA предписало авиакомпаниям вернуть пассажирам деньги в 50% из 9 740 спорах в период с 30 сентября 2023 г по 30 июня 2024 г.

В большинстве (72,6%) решений в пользу пассажира авиакомпаниям было предписано выплатить компенсацию за сбои в рейсе. 

В остальных случаях авиаперевозчикам пришлось возместить клиентам дополнительные расходы или вернуть деньги за рейс. В каждом случае сотрудники CTA вынесли решение после того, как авиакомпания отклонила претензию пассажира.

В 2019 г в Канаде вступили в силу новые правила защиты авиапассажиров. Авиакомпании обязали покрывать дополнительные расходы за сбои в рейсах, предоставлять денежные возмещения за отмену рейсов и выплачивать до $1 тыс за задержки рейса на три часа и более, если причина задержки находится в пределах контроля авиакомпании. За последние несколько лет число нерассмотренных споров увеличилось до 74 тыс, сообщает издание CBC News.

Среди 50% решений CTA, вынесенных в пользу пассажиров, 1 553 (32,8%) касались крупнейшей авиакомпании Канады Air Canada, 1 443 (30%) были поданы против авиакомпании WestJet. CTA недавно сократило время, отведенное авиакомпаниям для ответа на жалобы. Теперь авиаперевозчики должны ответить на жалобы пассажиров в течение 14 дней.

Решения CTA теперь являются конфиденциальными. Детали спора, включая причины, лежащие в основе решения, и размер присужденной компенсации, больше не публикуют. Полные решения публикуют только в случае согласия пассажира и авиакомпании. Новые правила также запрещают пассажирам публично обсуждать детали решений CTA.

«Закон устанавливает, что является конфиденциальным, а что нет», — сообщил представитель агентства. — «Мы публикуем на нашем веб-сайте информацию, которая является ключевой по каждому делу».