Международный аэропорт Торонто Пирсон признали одним из самых худших аэропортов Северной Америки по уровню удовлетворенности пассажиров.

J.D. Power опубликовала ежегодный рейтинг, в котором Торонто Пирсон занял 20 место из 21 по уровню удовлетворенности пассажиров среди мега-аэропортов Северной Америки. 

К мега-аэропортам относят аэровокзалы, обслуживающие от 33 млн пассажиров в год. Аэропорт Торонто набрал 559 баллов из 1 000, что на 36 баллов ниже среднего показателя по сегменту.

«Огромный спрос на авиаперевозки не снизился в Северной Америке, несмотря на рост стоимости перелетов, наземного транспорта, гостиничных номеров и всего, что можно купить в аэропорту», ​​— отметил Майкл Тейлор, представитель J.D. Power.

Международный аэропорт Миннеаполис-Сент-Пол занял первое место в опросе, международный аэропорт Ньюарк Либерти в Нью-Джерси — последнее. Второй год подряд Торонто Пирсон занимает предпоследнее место среди крупных аэропортов, пишет издание CP24.

Представитель аэропорта Пирсон выразил несогласие с методологией опроса, которая была основана на ответах 26 290 пассажиров Северной Америки. Участники опроса пролетели минимум через один аэропорт США или Канады. Опрос проводили с августа 2023 г по июль 2024 г.

«Опрос перекошен в сторону путешественников из США и не проверяет, действительно ли респонденты путешествовали через Торонто Пирсон», — сообщил представитель аэропорта. В недавнем опросе Pollara Strategic Insights 83% из 2 034 респондентов заявили, что удовлетворены своим опытом в аэропорту. Пассажиры в четыре раза чаще говорили, что Торонто Пирсон — надежный аэропорт, чем ненадежный.

Аэропорты Ванкувера, Калгари и Монреаля вошли в категорию крупных аэропортов, заняв 15, 22 и 26 места соответственно.