Полиция Пила добилась прогресса в сокращении времени ожидания вызова экстренных служб в Миссиссаге, Брамптоне и Каледоне.

Количество звонков в центр связи службы 911 сократилось на 78% за последний год, теперь 92% всех звонков принимают в течение 15 секунд, сообщили в полиции.

«Ожидание на линии 911 неприемлемо ни при каких обстоятельствах, но сокращение среднего времени ожидания с более чем полутора минут, двух минут до 14 секунд — довольно примечательное изменение», — сообщил начальник полиции Пила Нишан Дурайаппа.

Национальная ассоциация номеров экстренных служб (NENA) разработала национальный стандарт ответа на звонки в службу 911: в 90% случаев звонки должны принимать за 15 секунд, в 95% случаях — за 20 секунд.

В полиции Пила сообщили, что им удалось сократить время ожидания оператора службы 911 благодаря дополнительному финансированию и увеличению штата служб, пишет издание CityNews.

На время ожидания ответа влияет и злоупотребление системой, например, когда люди звонят в 911, чтобы сообщить, что их кофе Tim Hortons остыл, а в окне застряла кошка.

40% из миллиона звонков, которые ежегодно получает полицейская служба Пила, классифицируются как злоупотребление. «Мы слышали истории о людях, которые звонили, чтобы заказать пиццу», — сообщили в полиции. «Между тем, люди, которые столкнулись с реальными чрезвычайными ситуациями, стоят в очереди», — отметил Дурайаппа.

Полицейские создали кампанию по информированию общественности, направленную на сокращение таких звонков. Заместитель начальника Энтони Одоарди сообщил, что наблюдается 30-процентное снижение таких звонков по сравнению с прошлым годом.

Дураиаппа также заявил, что служба приняла «следующее поколение» 911, которое позволяет жителям общаться с аварийными службами с помощью текстовых сообщений, фотографий и видео. — «Технология позволила нам автоматически перезванивать, чтобы определить, является ли это действительной чрезвычайной ситуацией или нет».

Полицейская служба Торонто продолжает сталкиваться с длительным временем ожидания 911. Были случаи, когда люди ждали 12 минут, чтобы дозвониться до службы. Представители службы объяснили задержки нехваткой персонала и объемом звонков. Полицейская служба Торонто внедряет свою систему «следующего поколения», а также работает над набором новых сотрудников.