Региональная полиция Халтона в Онтарио использует искусственный интеллект для отбора и обучения операторов службы 911, сообщает knopka.ca со ссылкой на Canadian Press.

Технология позволяет моделировать экстренные вызовы и проверять, как кандидаты принимают решения, общаются и действуют в кризисных ситуациях.

В какой-то момент полиция столкнулась с нехваткой кадров: обучение занимает почти год, и не все принятые сотрудники успешно его проходят.

Американская компания GovWorx разработала программное обеспечение для службы. По словам руководителя отдела связи полиции Халтона Брайана Додда, новая система помогает находить подходящих кандидатов на этапе найма.

По данным полиции, использование ИИ позволяет сократить время оценки кандидатов на 50%. Ту же технологию применяют для обучения диспетчеров, а в дальнейшем будут использовать для оценки их работы. В полиции Халтона заявили, что стали первым заказчиком этой технологии в Канаде.

Сейчас в службе работают 75 операторов и диспетчеров. В этом году полиция планирует нанять еще от четырех до восьми человек.

Кроме того, полиция Халтона использует SARA AI для обработки некоторых типов неэкстренных звонков. По данным ведомства, благодаря этому время ожидания ответа на линии 911 сократилось почти на две секунды на каждый вызов. С начала года бот обработал 95 367 звонков, провел 1195 часов в разговорах с жителями и отправил более 2470 текстовых сообщений, помогая людям сообщать о происшествиях через другие службы, например центр регистрации ДТП.

В полиции отмечают, что отвечают на 90% звонков 911 в течение 15 секунд — это установленный в Северной Америке стандарт.