Проверка проходила на фоне многолетних задержек, технических сбоев и дополнительных расходов в сотни миллионов долларов на устранение очередей. Об этом сообщает Knopka.ca со ссылкой на Western Standard.

За последние три года паспортная служба в среднем не соблюдала установленные сроки обработки заявлений в 13% случаев. По данным аудиторов, это ведомство должно вовремя обрабатывать 90% заявлений. Если оформление паспорта занимает более 30 рабочих дней, заявителю полагается полный возврат стоимости услуги. Однако проверяющие не раскрыли, сколько канадцев получили компенсацию и какова общая сумма выплат.

В опубликованной версии отчета полностью скрыт раздел 2.1: вместо его названия и содержания стоит пометка «Redacted». Также не опубликованы первая рекомендация аудиторов, ответ руководства паспортной службы и оценка одного из критериев проверки. Установить, какие именно выводы содержались в закрытом разделе и почему информация была изъята, невозможно.

В служебной записке от 12 декабря 2024 года министерство социального развития признало, что сроки оформления паспортов увеличивались, а установленные нормативы регулярно нарушались, несмотря на то что сотрудники ежегодно отрабатывали около 246 тысяч сверхурочных часов. Ведомство также сообщало о технических сбоях в системах приема, обработки и печати документов, из-за которых выдавалось меньше документов.

Внутренняя проверка 2025 года выявила проблемы с управлением паспортной программой, включая недостаточную прозрачность и неясность в распределении ответственности. Чтобы справиться с накопившимися заявлениями, руководству службы пришлось потратить дополнительно 188,2 млн долларов сверх первоначального бюджета.

Бывший парламентский бюджетный директор Ив Жиру еще в 2023 году критиковал федеральные власти за то, что увеличение числа государственных служащих не привело к ожидаемому улучшению услуг. Выступая перед сенатским комитетом по национальным финансам, он привел в пример оформление паспортов и заявил, что для граждан важен не размер штата, а то, насколько быстро они получают документы.

Жиру также отмечал, что проблемы затрагивают не только паспортную службу, но и такие программы, как страхование занятости и выплаты по обеспечению старости.