Джоан Леман утверждает, что персонал авиакомпании публично унизил ее при других пассажирах и незаконно не допустил на рейс.

Леман – сотрудник департамента по делам иммиграции и беженцев, франко-говорящая канадка африканского происхождения, и поведение сотрудников AirCanada она называет ничем иным, как расизмом.

Ей даже пришлось обратиться к психологу для лечения моральной травмы, которую она получила по время инцидента в аэропорту Галифакса. Во время ее пребывания в Галифаксе, у Леман на лице появилась сыпь и отекло веко.

По ее ощущениям, недомогание вызывала аллергия на морепродукты. Перед вылетом она посетила врача и тот подтвердил, что ее сыпь не заразна и она может подниматься на борт.

Однако, в самолете бортпроводник заставила ее покинуть салон, утверждая, что она может заразить пассажиров. Леман утверждает, что пилот также сделал сообщение по громкой связи, что пассажира сняли с рейса из-за заразной болезни, а потом ее сиденье продезинфицировали.

Далее Леман сопроводили в больницу Галифакса, где врач дал ей письменное подтверждение, что она не представляет опасности для окружающих. Авиакомпания предоставила Леман комнату в отеле для ночлега и талоны на питание, а также отправила ее первым классом в Торонто на следующий день.

Однако, Леман не получила официальных извинений от авиакомпании и утверждает, что будь на ее месте белая женщина, обращение с ней было бы совсем иным.