7 июня Петрина Бландер, жительница Торонто, забыла ключи от своей квартиры и дома дяди в машине Uber. Она попыталась связаться с водителем через специальное приложение и оказалась неприятно удивлена.

«Он был очень агрессивным и кричал, – рассказала Бландер Global News. – Он требовал денежную компенсацию... Я сказала, что встречусь с ним, потому что мне было неловко, что я отнимаю у него время и доставляю неудобства. Он не хотел со мной встречаться, обзывал меня и говорил, что я нетерпеливая».

По правилам Uber, клиент должен сообщить через приложение об оставленной вещи, договориться с водителем об удобном времени встречи, а затем заплатить $15 как компенсацию за потраченное время.

По словам Бландер, водитель отказался пользоваться приложением и потребовал $60 за возврат ключей. Он обосновал это тем, что не доверяет Uber и не уверен, что получит всю сумму.

Ситуацию ухудшал тот факт, что в доме дяди Бландер осталась 13-летняя собака, за которой требуется уход. К счастью, у человека, который выгуливал собаку, был запасной ключ, и в итоге женщина попала в дом поздно вечером. Животное, однако, провело взаперти и без еды почти весь день.

Водитель Uber на следующий день связался с Бландер и сказал, что ключи привезет другой человек. «Это какое-то безумие. Мне кажется, что Uber наплевать на безопасность клиентов» – прокомментировала женщина.

Ее интересует, почему компания так долго – более 24 часов – разбиралась с этой проблемой. Она также уверена, что в Uber не понимают, как напугало ее агрессивное поведение водителя: «Они спросили, могут ли дать этому водителю мои контакты, чтобы он со мной связался – то есть, они даже не понимают, что произошло. Этот человек напугал меня, и я не хочу, чтобы ему давали мои личные данные».

В Uber извинились за случившееся и пообещали принять меры.