Со вторника в центре связи полиции Торонто (911) начали работать новые операторы, которые должны помочь решить проблему с долгим временем ожидания ответа.

В каждую смену отвечать на звонки теперь будет на 14 операторов больше. Как надеется заместитель главного инспектора полиции Торонто Шона Коксон, такая мера значительно повлияет на время ответа.

Кроме того, в центре связи появились три наблюдателя, которые составляют расписание смен, решают проблему нехватки персонала и следят за соблюдением времени ответа.

Такие наблюдатели, несомненно, нужны. В августе прошлого, когда в результате перестрелки в North York Sheridan Mall погиб один человек, в центре связи полиции отсутствовало семь операторов. При этом лишь в 17:55 в службу 911 позвонил 31 человек. Им пришлось ждать ответа от пяти до семи минут.

По международным стандартам, служба 911 должна отвечать за десять секунд, какой бы тяжелой ни была ситуация.

По словам Коксон, основная причина долгого ожидания ответа кроется в несрочных вызовах. Для таких случаев лучше звонить в 211 или 311. В крайнем случае, можно набрать специальный номер для несрочных вызовов: 416-808-2222.

Так что теперь перед полицейскими стоит новая задача: объяснить населению, в каких случаях какой службе звонить.