Группы защиты прав потребителей и десятки тысяч канадцев призывают правительство Канады заставить авиакомпании выплатить пассажирам возмещения за отмену рейсов из-за COVID-19.

Авиакомпании, в основном, предлагают пассажирам ваучеры на будущие поездки. Однако в связи с тем, что ограничения на поездки еще действуют, канадцы не могут воспользоваться ваучерами.

Правозащитные организации утверждают, что пассажиры имеют право на возмещение средств, пишет издание Global News. 

На сайте Change.org появилась петиция, в которой утверждается, что «авиакомпании игнорируют то, что они обязаны делать по закону». Авторы петиции призывают министра транспорта Канады вмешаться и заставить авиакомпании вернуть пассажирам деньги за билеты. Петицию подписали более 390 тыс человек.

В другой петиции, запущенной в Квебеке и представленной на рассмотрение в Палате общин, говорится, что авиакомпании заставляют пассажиров принять ваучеры на будущие поездки, что противоречит закону о защите прав потребителей Квебека.

В Соединенных Штатах и Европе правительства не запрещали авиакомпаниям предоставлять ваучеры, но требовали выплатить деньги пассажирам, которые настаивали на возмещении. Элиз Терио, юрист Option Consommateurs, заявила, что Оттава должна предоставить авиакомпаниям помощь, чтобы они могли возместить пассажирам средства.

Премьер-министр Канады Джастин Трюдо признал «уязвимость авиационного сектора». Премьер сообщил, что необходимо найти решение, которое удовлетворит обе стороны. «Мы будем работать с авиакомпаниями и канадцами, которые заинтересованы в поиске решений», — заявил Трюдо.

«Необходим сбалансированный подход для поддержки канадцев и обеспечения того, чтобы у канадцев оставались доступные варианты авиаперевозок в течение многих лет», — сообщили в министерстве транспорта.

На сайте Канадского транспортного агентства (CTA) говорится, что авиакомпании не обязаны включать возмещения в тарифные ставки. Ваучер, согласно CTA, может быть «подходящим решением в чрезвычайных обстоятельствах, однако документ не влияет на обязательства авиакомпаний и права пассажиров».

Тем не менее, пассажиры имеют право на возмещение денежных средств за отмену рейсов, вызванную пандемией, сообщили в агентстве. В период с 11 марта по 19 мая в агентство поступило 5.100 жалоб от потребителей.

Air Canada и WestJet заявляют, что отмены рейсов произошли из-за пандемии COVID-19, обстоятельства, которое находится вне контроля авиакомпаний. «Тарифы авиакомпаний не всегда подразумевают возмещение денежных средств, особенно, в ситуациях, которые находятся вне контроля авиакомпании», — сообщили представители WestJet.