Канадцы, обращающиеся за помощью в федеральные агентства и департаменты, не могут дозвониться и получить консультацию. Об этом говорится в докладе генерального аудитора Канады.

Согласно отчету, 8 млн человек, звонивших в Министерство иммиграции, Министерство социального развития и Министерство по делам ветеранов, так и не смогли дозвониться, пишет издание CTV News.

В министерствах социального развития и иммиграции звонки абонентов переводили на голосовых помощников. Канадцам также предлагали зайти на сайт или перезвонить в другой раз. Гражданам, которым удалось дождаться ответа оператора министерства иммиграции, пришлось ждать 30 минут и более. Многие канадцы, звонившие в министерство по делам ветеранов, вешали трубку, поскольку ожидание ответа оператора было слишком долгим.

В Министерство иммиграции не дозвонились 70% канадцев, на 42% звонков по вопросам выплаты пенсий также не ответили.

Генеральный аудитор порекомендовал министерствам улучшить работу колл-центров и дать гражданам возможность выбора — ждать на линии или дождаться ответного звонка оператора.

В ответ на доклад генерального аудитора сотрудники министерств заявили, что не могут обработать растущее количество звонков. Им не хватает финансирования, чтобы нанять большее количество операторов. Тем не менее, министерства пообещали решить проблему и предоставить канадцам более качественное обслуживание.