Налоговая служба Канады (CRA) продлила часы работы колл-центра после того, как стало известно, что канадцы из разных часовых поясов не могли связаться с операторами, сообщает издание CTV News.

Система CRA не позволяла звонящим связываться с оператором, если колл-центр не был открыт в часовом поясе, связанном с их номером телефона, независимо от того, где проживал звонящий.

«Например, если кто-то переехал из Ванкувера (Британская Колумбия) в Сент-Джонс (Ньюфаундленд и Лабрадор), но сохранил номер телефона из Ванкувера, он не смог бы дозвониться до колл-центра CRA, если бы позвонил из Сент-Джонса в 10:30 часов утра», — говорится в пресс-релизе налоговой.

— «Телефонная система CRA сообщила бы звонящему, что колл-центр не работает, потому что в Ванкувере 6 часов утра».

Ранее колл-центры работали с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 часов, в субботу с 9:00 до 17:00 часов по местному времени. Теперь часы работы основаны на восточном времени, операторы работают с понедельника по пятницу с 6:30 до 23:00 часов, в субботу — с 7:30 до 20:00 часов.

Проблема могла «потенциально затронуть большую часть населения», в налоговой сообщили, что чаще всего с этим сталкивались канадцы, живущие на севере. Телефонные линии, выделенные для жителей территорий, на которые можно позвонить только с кодом 867, теперь также работают дольше.