Сразу несколько работников колл-центра компании Rogers рассказали CBC News о том, что их принуждают лгать клиентам, чтобы увеличить количество продаж. Руководство готово закрывать глаза на неэтичные методы ведения бизнеса, а самим менеджерам угрожают увольнением, если целевое количество продаж не будет достигнуто.

Даже если сотрудник компании отсутствовал по болезни, он обязан выполнить персональный план, что усиливает психологическое давление на служащих.

Признания персонала Rogers появились в печати почти сразу же после того, как были опубликованы интервью сотрудников Bell. Те также жаловались на постоянное давление со стороны руководства.

Как рассказали менеджеры по продажам Rogers, их заставляют обманывать даже пожилых людей, которые не вполне понимают суть дополнительных услуг, которые им пытаются продать. Например, предложить им интернет-модем под видом дополнительного оборудования для телевидения или продать услуги интернет-подключения людям, у которых даже нет компьютера.

Сотрудники сообщают, что находятся под постоянным давлением и испытывают сильный стресс, так как от них требуют продавать услуги компании даже в случае, когда клиент звонит для того, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание или отказаться от него вовсе.

Работники Rogers рассказали об ухищрениях, на которые им приходится идти для того, чтобы в конце месяца их план по продажам был выполнен. Например, они бросают трубку, когда звонит клиент, который хочет отказаться от услуг компании. В таком случае людям приходится звонить по несколько раз.

Многие из бывших клиентов компании также выступили с критикой политики, которую компания Rogers Communications проводит по отношению к потребителям – навязывании дополнительных услуг, повышения стоимости обслуживания без предупреждения и так далее.

Никто из руководства компании пока не прокомментировал обвинения в адрес Rogers, но представитель по связям Паула Лэш написала в CBC News, что несмотря на сомнения в высказанных обвинениях, в компании будет проведено внутреннее расследование, так как компания придает большое значение мнению сотрудников о компании и их внутреннему состоянию.