Два крупнейших банка Канады потеряли средства своих клиентов, и клиентам пришлось решать проблему самостоятельно, пишет издание CBC News.

В июне 2016 года Джесси Харди (Jesse Hardy) положил в банк TD Canada Trust сертификаты акций на сумму 17.000 долларов. Банк должен был обналичить сертификаты и перечислить деньги на счет Харди, однако несколько месяцев спустя Джесси узнал, что деньги пропали.

Молодой человек звонил в банк каждую неделю на протяжении нескольких месяцев, чтобы узнать, что случилось с его накоплениями. Спустя пять месяцев сотрудники банка признались, что потеряли сертификаты, спустя еще четыре месяца ему предложили их переиздать. Джесси уже подготовил все необходимые документы, когда ему позвонили из банка и сказали, что сотрудники нашли сертификаты. Представители TD Canada Trust извинились за предоставленные клиенту неудобства и предложили Джесси 750 долларов.

Похожая история произошла с жительницей Калгари Эшли Робинсон (Ashley Robinson). Девушка продала свою машину и получила в качестве оплаты расчетные чеки на сумму 21.000 долларов. Эшли принесла чеки в банк Scotiabank, для того, чтобы погасить кредит на покупку уже проданного автомобиля. Две недели спустя ей позвонили из банка и сказали, что они потеряли чеки.

Некоторое время Эшли еще продолжала оплачивать кредит, однако девушка не получала никаких новостей о потерянных чеках и вскоре перестала платить. Ей удалось договориться с владельцем машины о получении чека повторно. Банк Scotiabank так и не нашел потерянные чеки, Эшли Робинсон получила 500 долларов в качестве компенсации.
.
По словам представителей Scotiabank и TD Canada Trust, подобные ошибки происходят редко, тем не менее, ни один банк не предоставил официальных данных.

Согласно информации агентств по разрешению споров с банками, все больше канадцев недовольны обслуживанием, которое предоставляют банки своим клиентам. В основном, это связано с действиями мошенников с кредитными и дебетовыми картами.