Индийская комиссия по вопросам защиты прав потребителей обязала Air Canada выплатить канадской семье почти $65,000. Эта сумма должна компенсировать «психологические страдания и давление», которые семья испытала, когда сотрудники компании приказали женщине с двумя детьми сойти с самолета.

В сентябре 2017 года Минали Миттал из Оквилла (Онтарио) вместе с двумя детьми села на самолет Air Canada, летевший в Торонто из Нью-Дели.

11-летняя дочь Миттал, Тиша, пошла в уборную, которая оказалась закрыта. Однако, как утверждает женщина, из-за «плохого запаха» исходившего из-за закрытой двери, девочке стало так плохо, что ее вырвало. Бортпроводники заявили, что Тиша не может лететь, и попросили семью покинуть самолет.

«Я горжусь тем, что являюсь канадкой, но этот поступок мне показался самым неканадским поступком в моей жизни, – рассказала Миттал. – С нами говорили в таком тоне, что я почувствовала себя преступницей».

Четверо членов экипажа высадили ее и двух детей, несмотря на просьбы женщины не трогать их.

Инцидентом занялась комиссия по вопросам защиты прав потребителей Пенджаба. Она постановила, что семью «насильно высадили с самолета без веских оснований» и оставили в аэропорту, не предложив ни еду, ни воду, ни номер в гостинице.

Кроме того, сначала сотрудники аэропорта отказались предоставить Миттал билеты на другой рейс. Семье пришлось прождать 12 часов, прежде чем все трое получили билеты – на рейс через два дня. При этом багаж уже отправился в Оквилл, и Миттал не знала, что делать.

Комиссия обвинила Air Canada в «неудовлетворительном обслуживании» и «нарушении прав человека», а сотрудников компании – в грубом поведении, «опозорившем авиалинию».

Представители Air Canada заявили, что собираются оспорить решение. «У нас другая версия событий» – объяснил Питер Фитцпатрик, представитель компании. Он добавил, что семью попросили покинуть самолет, потому что Тишу тошнило, и ее состояние могло ухудшиться во время полета.

Миттал в ответ заявила, что довольна решением комиссии и готова продолжить тяжбу, если Air Canada действительно подаст апелляцию.