В Канаде появилась новая программа лояльности для любителей фаст-фуда. В среду ее запустила сеть Tim Hortons.

Новая программа называется Tims Rewards. Она позволяет бесплатно получить кофе, чай или что-нибудь из выпечки после семи заказов (между ними должно пройти как минимум 30 минут).

Посетителям Tim Hortons будет выдаваться карта для программы лояльности, а количество заказов они смогут отслеживать через мобильное приложение.

Сеть закусочных достаточно долго не вводила программу лояльности. В Starbucks и McDonald’s, к примеру, они действуют уже давно, причем Starbucks планирует изменить существующую систему бонусов уже в апреле и сделать ее более гибкой.

Программа Tim Hortons похожа на ту, что действует в McDonald’s. Она не зависит от потраченной суммы (как в Starbucks) или бонусов, а основывается на числе заказов.

Бесплатные кофе или чай могут быть любого доступного объема, на выбор клиента. Что касается выпечки, то в программе не участвуют «timbits» и бейглы.

Хотя подобные программы весьма убыточны для компаний, они помогают изучить поведение покупателей, их привычки. Это позволяет улучшать сети закусочных.

Кроме того, программы лояльности налаживают связь с клиентами и улучшают репутацию сетей. Это Tim Hortons особенно нужно, так как год назад рейтинг компании сильно упал: в 2017 году она занимала четвертое место, а в 2018 – 50.