Омбудсмен Торонто Кваме Аддо подверг критике городскую транспортную комиссию TTC за решение отказаться от возврата средств владельцам старых жетонов и бумажных билетов. Как сообщает CityNews, расследование выявило серьезные проблемы в процессе принятия этого решения.

Поводом для проверки стали многочисленные жалобы, вызванные объявлением TTC о намерении перестать принимать жетоны и билеты в качестве оплаты проезда. Изначально это нововведение должно было вступить в силу в конце 2024 года, однако позже сроки продлили до середины 2025-го для обычного транспорта и до конца года - для службы Wheel-Trans. Сотрудники и руководство TTC не смогли четко объяснить, кто именно принял решение не возвращать средства: одни указывали на совет директоров комиссии, другие - на администрацию, однако подтверждающих документов найдено не было.

Продажа жетонов и билетов была прекращена еще в 2019 году в рамках перехода на систему оплаты PRESTO и банковские карты, но по данным TTC, осенью 2024-го в обращении оставалось около 6,7 млн жетонов и более 573 тысяч билетов общей номинальной стоимостью примерно 24 млн долларов, и люди боялись потерять эти средства. Впрочем, часть билетов и жетонов могла быть утеряна, повреждена или сохранена коллекционерами.

Омбудсмен пришел к выводу, что TTC не провела анализ последствий своего решения для пассажиров, не собирала данные о потенциальных потерях клиентов и не консультировалась с общественностью. Кроме того, все запросы на возврат средств автоматически отклонялись. В некоторых случаях сотрудники комиссии ссылались на политику возврата, которая фактически не существовала, либо на устаревшие внутренние документы.

По итогам проверки офис омбудсмена подготовил рекомендации, направленные на повышение прозрачности работы TTC. Среди них - создание четкого механизма принятия тарифных решений и обновление внутренних регламентов.

Председатель TTC Джамал Майерс сообщил, что транспортная комиссия согласилась со всеми рекомендациями и намерена реализовать их к середине 2027 года. Как заявила мэр Торонто Оливия Чоу, руководство TTC признало допущенные ошибки и заверило городские власти, что подобная ситуация больше не повторится.