Компании планируют усложнять возвраты товаров и делать их платными.

H&M скоро введет платный возврат в Европе. Компания Uniqlo и Miniso уже взимают плату за онлайн-возвраты.

Возвраты дорого обходятся компаниям. Во время пандемии объем возвратов составлял 20% — 30% от числа проданных товаров. 

В 2020 г покупатели в Канаде вернули товаров на сумму $428 млрд. Четверть возвратов оформили онлайн. Об этом сообщили в Национальной федерации розничной торговли.

Сильвия Нг, исполнительный директор ReturnBear, службы возврата, отметила, что компании не могут позволить себе бесплатные возвраты. 

Компании сталкиваются с проблемами в цепочке поставок, более высокими затратами на материалы, избытком товаров, вызванным сокращением потребительских расходов. Более высокие затраты на сырье и доставку привели к тому, что акции шведской компании H&M упали до 18-летнего минимума.

Uniqlo Canada принимает возвраты по почте и взимает плату в размере $9,9 плюс налог. В Великобритании Zara взимает комиссию за возврат в сторонние пункты в размере £1,95.

Платные возвраты — лишь одна из мер по повышению доходности. Другой мерой может стать сокращение срока возврата товаров. Раньше многие компании предлагали от 30 до 60 дней на возврат товара, теперь сроки сокращают до 14 — 21 дня. В Miniso срок возврата товаров, заказанных онлайн, составляет 7 дней. Покупатели оплачивают доставку и 10% от стоимости товара, если товар возвращают по причине личных предпочтений. 

Для клиентов сроки возврата товара имеют меньшее значение, чем для компаний. В таких компаниях как Zara и H&M товары реализуют в течение нескольких недель. Чем дольше вещь, которая не подошла, находится у покупателя, тем меньше у компании шансов продать товар по полной цене. После того, как товар вернется в магазин или на склад, его могут отправить на распродажу или на хранение до следующего сезона.

Одна из причин возврата товаров заключается в том, что по фотографиям трудно понять, как «сядет» вещь, и из каких материалов сделан товар. 70% товаров возвращали по причине того, что вещь «не села», говорится в опросе компании McKinsey. Иногда покупатели заказывают несколько размеров.

Эксперты отмечают, что многие компании по-прежнему предлагают бесплатные возвраты. Компании, которые взимают плату за возврат, могут столкнуться с оттоком клиентов.