Министр транспорта Омар Альгабра заявил, что собирается ужесточить правила защиты авиапассажиров в период растущего недовольства канадскими авиакомпаниями.

Сотни путешественников, воспользовавшихся услугами авиакомпании Sunwing, чтобы добраться до теплых стран в праздничный сезон, оказались в затруднительном положении из-за задержек и отмены рейсов. Авиакомпания объяснила эти задержки сильным штормом, от которого пострадала большая часть Канады во время Рождества.

Многие пассажиры оказались в затруднительном положении на несколько дней, пока Sunwing пыталась скорректировать свои рейсы,  сообщает сайт cbc.ca.

Но пассажиры других авиакомпаний начали сталкиваться с перебоями в полетах уже весной, когда спрос на авиаперевозки начал возвращаться к допандемическому уровню.

Компенсация выплачивается за задержки рейсов, которые находятся под контролем авиакомпании и не связаны с безопасностью. Сумма зависит от того, насколько поздно пассажир прибывает в пункт назначения по сравнению со временем прибытия, указанным в первоначальном билете.

Согласно действующим правилам, авиакомпания обязана выплатить пассажирам компенсацию в случае задержки или отмены рейса по причине, находящейся в пределах контроля авиакомпании. В случае задержки рейса по погодным условиям авиакомпании обязаны информировать пассажиров и перебронировать их билеты. Если рейс не может быть перебронирован в течение 48 часов, авиакомпания обязана вернуть деньги.

Однако Канадское транспортное агентство (CTA) - квазисудебный трибунал и регулирующий орган, в задачи которого входит разрешение споров между авиакомпаниями и клиентами - имеет дело с растущим числом жалоб от пассажиров, которые утверждают, что им было отказано в компенсации.

Альгабра сообщил в интервью радиостанции CBC "The House", вышедшем в эфир в субботу, что правительство рассматривает возможность ужесточения правил, чтобы жалобы на авиакомпании рассматривались до того, как дойдут до CTA.

Альгабра не стал вдаваться в подробности о мерах, которые он будет рассматривать. Он отметил, что хотел бы, чтобы авиакомпании несли большую ответственность за выплату компенсаций пассажирам до подачи ими жалоб.

Нынешние правила вступили в силу в 2019 году, но эксперт по правам авиапассажиров Ян Джек сказал, что пересмотр правил уже давно назрел.

"Самое время услышать это от министра. У этого режима явно были проблемы с момента его создания".