Пассажиры, пользующиеся услугами Air Canada, считают, что авиакомпания искажает причины задержек рейсов, чтобы не платить компенсации. Об этом сообщает издание Global News.

15 декабря 2019 г в Канаде вступили в силу новые правила перевозок пассажиров. Правила обязывают крупные авиакомпании, такие как Air Canada, выплачивать $400 — $1.000 компенсации пассажирам за задержку рейса на три часа и более. В середине июля прошлого года в Канаде вступили в силу правила, касающиеся задержек рейса на взлетно-посадочной полосе, потери багажа и перебронирования.

Global News сообщает, что 10 пассажиров Air Canada обратились в авиакомпанию за компенсацией за задержку или отмену рейса. Задержки были вызваны проблемами с персоналом, расписанием вылета и техническим обслуживанием, причинами, которые авиакомпании могут устранить. Все пассажиры имели право на компенсацию, согласно новым правилам.

Однако авиакомпания отклонила претензии пассажиров, заявив, что задержка или отмена рейсов произошла по вине обстоятельств, на которые Air Canada не может повлиять.

Некоторым пассажирам удалось получить компенсации. Карла ди Ченсо сообщила, что получила $1.000 за задержку рейса из Принс-Джорджа в Ванкувер на 24 часа. Женщина потратила 50 часов на переговоры с авиакомпанией. Представители авиакомпании Air Canada сообщили, что соблюдают новые правила.

По словам правозащитника Габора Лукача, проблема заключается не только в том, что авиакомпании не хотят платить, но и в самих правилах. «Новые правила авиаперевозок не защищают пассажиров, и авиакомпании пользуются этим», — сказал Лукач.

Авиакомпания может отказать в компенсации, если задержка или отмена рейса связаны с техническим обслуживанием, необходимым для обеспечения безопасности. Это дает авиакомпаниям возможность искажать данные. Небольшие ремонтные работы выдают за обслуживание, связанное с безопасностью пассажиров. Авиакомпании сообщают о причинах задержек и отмен рейса в Министерство транспорта Канады.

Пассажиры могут подать жалобу на авиакомпанию в Канадское агентство транспорта (CTA). С июля 2019 г в агентство поступило 10 тыс жалоб от пассажиров.

Если в ходе расследования выясняется, что авиакомпания неправильно указала причину задержки или отмены рейса, агентство предпримет меры. Авиакомпанию обяжут выплатить пассажиру компенсацию и могут оштрафовать на сумму до $25 тыс за каждое нарушение.