В этом году Налоговая служба Канады (CRA) получила множество жалоб, в основном, связанных с одним и тем же вопросом, сообщает издание Daily Hive.

Омбудсмен по делам налогоплательщиков Канады Франсуа Буало опубликовал отчет об обслуживании, предоставляемом налоговой службой.

В отчете говорится, что в 2021 — 2022 г CRA получила больше, чем обычно жалоб. Количество жалоб на работу налоговой удвоилось по сравнению с периодом до пандемии COVID-19.

Буало выяснил, что большинство жалоб были связаны с задержками в получении пособий, которые правительство выплачивало в пандемию. 40% из 1 746 жалоб поступили от канадцев, которые столкнулись с задержками при подтверждении права на получение пособий.

Канадцы также жаловались на работу контактных центров CRA, задержки с оплатой подоходного налога и налогового вычета, отсутствие доступа к учетным записям CRA и задержки при получении пособия на ребенка.

Омбудсмен предложил CRA предоставлять налогоплательщикам код безопасности, который позволит им получить доступ к учетной записи в день получения кода. Буало рекомендовал налоговой найти способ обеспечить подтверждение личности налогоплательщика в тот же день, а также разъяснить условия выдачи пособий.