В разгар распродаж на «Чёрную пятницу», «Киберпонедельник» и новогодние праздники отзывы покупателей играют ключевую роль в выборе товаров. Однако, как предупреждают эксперты, не все отзывы одинаково полезны — многие из них могут быть поддельными.

Шреяс Секар, доцент Университета Торонто в области управления операциями, отмечает, что система отзывов, несмотря на её демократичность, подвержена злоупотреблениям. «Отзывы настолько важны для покупателей, что продавцы стараются использовать их в своих интересах, что создаёт риск манипуляций», — говорит он.

Схемы поддельных отзывов

Как сообщает PCMag, в 2021 году обнаружили, что около 200,000 человек участвовали в схеме фальшивых отзывов, организованной сторонними продавцами Amazon. Продавцы предлагали покупателям возмещение через PayPal за пятизвёздочные отзывы, позволяя им оставлять товар бесплатно. Покупка выглядела легитимной для Amazon, а возврат средств происходил вне платформы.

Как выявить поддельные отзывы

Существуют инструменты для проверки отзывов. Например, сервисы Fakespot, ReviewMeta и TheReviewIndex анализируют отзывы на таких платформах, как Amazon, Best Buy, Sephora и Walmart, и помогают выявить поддельные.

Ассоциация Better Business Bureau (BBB) проверяет подлинность отзывов, запрашивая у покупателей доказательства покупки и подтверждая данные с бизнесом. Это занимает время, но даёт уверенность в том, что отзыв реальный.

Мелани Макговерн из BBB советует обращать внимание на следующие признаки поддельных отзывов:

Обезличенные имена (например, John Smith) или аккаунты без фотографии.Короткие и расплывчатые комментарии.Ошибки в орфографии и грамматике, которые могут указывать на фальшивые отзывы, написанные за рубежом.

Однако, как отмечает Секар, благодаря технологиям искусственного интеллекта фальшивые отзывы становятся всё более правдоподобными. Они могут включать мелкие ошибки, чтобы казаться реальными.

«Это напоминает игру в «крота»: алгоритмы пытаются отследить злоумышленников, но те всегда оказываются на шаг впереди», — добавляет он.

Как отличить настоящие отзывы

Эксперты рекомендуют обращать внимание на:

Маркировку «проверенная покупка».Отзывы средней оценки (например, 3–4 звезды), которые часто содержат сбалансированную информацию о плюсах и минусах товара.Ответы бизнеса на негативные отзывы.

Настоящие отзывы, как правило, содержат конкретные детали использования товара. Например, если вы ищете наушники для пробежек или поездок на работу, выбирайте отзывы, в которых упоминаются эти ситуации.

«Честные отзывы обычно включают как положительные, так и отрицательные моменты, что делает их более надёжными, чем безоговорочно положительные комментарии», — отмечает Секар.

Прозрачность и доверие к брендам

Барри Александер из Канадской ассоциации маркетинга подчёркивает важность прозрачности. Бренды обязаны раскрывать информацию о сотрудничестве с инфлюенсерами или предоставлении бесплатных образцов в обмен на отзывы.

«Реальные отзывы важны не только для потребителей, но и для бизнеса», — говорит Александер. «Отзывы помогают брендам понять, как их продукт воспринимается рынком, и улучшать его».

Таким образом, потребители и компании работают на общую цель — создание честного и прозрачного рынка, где каждый может сделать осознанный выбор.