Число жалоб на работу Канадского налогового управления (CRA) достигло максимума за последние три года. Как пишет National Post со ссылкой на свежий отчет Офиса омбудсмена по делам налогоплательщиков (OTO), в ответ на свои обращения многие жители страны получили неполную, неточную или непонятную информацию.

В 2025-2026 финансовом году налоговое ведомство получило 3558 запросов - на 27% больше, чем годом ранее. Главной причиной недовольства клиентов стала работа телефонных центров CRA, сотрудники которых после долгого ожидания дезинформировали звонящих. Были и те, кто вовсе не смог связаться с агентами из-за перегруженных линий и автоматически переключался на систему самообслуживания. За период с апреля 2024 года по март 2025-го таким образом было перенаправлено около 8,6 млн звонков.

Проблемы с качеством консультаций подтверждает и опубликованный в минувшем октябре отчет Генерального аудитора. Его проверка показала, что агенты правильно отвечали на вопросы по индивидуальному налогообложению лишь в 17% случаев. Среди других распространенных жалоб - жесткие меры по взысканию задолженности без учета индивидуальных обстоятельств, несвоевременные ответы на обращения через программу обратной связи, а также сложности с восстановлением доступа к личным аккаунтам после блокировки.

В отчете омбудсмена Франсуа Буало также говорится о серьезных задержках при обработке налоговых деклараций и корректировок. Это особенно заметно при сложных изменениях в формах T1: вместо заявленных 20 недель их рассмотрение может занимать в два с половиной раза больше. Омбудсмен уже начал проверку случаев, связанных с подачей документов за несколько лет, делами о банкротстве и налоговыми возвратами для умерших граждан.

Эксперты связывают часть проблем с сокращением штата Налогового управления, которое за последний год лишилось 3725 сотрудников. Буало рекомендует ускорить внедрение автоматизации процессов, чтобы компенсировать нехватку персонала, сократить сроки обработки обращений и сохранить качество обслуживания. Омбудсмен подчеркивает, что большинству канадцев взаимодействие с налоговой службой просто необходимо, и зачастую помощь им требуется срочно, поэтому сбои в работе этого ведомства напрямую влияют на людей и их финансовое положение.

Федеральное правительство ранее объявило о планах сократить численность сотрудников CRA к концу 2028-2029 финансового года примерно на 40 тысяч.