Канадский орган по надзору за соблюдением прав потребителей финансовых услуг ввел новые требования, направленные на защиту канадцев в их отношениях с банками,

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады заявило, что новые требования, вступившие в силу в четверг, "ставят банки на более высокий уровень" и требуют от них большей ответственности за результаты работы с потребителями.

Банки, уполномоченные иностранные банки и федеральные кредитные союзы, а также третьи стороны, которые предлагают или продают продукты или услуги банка, должны соблюдать новые правила. Они не будут применяться к дочерним компаниям по управлению благосостоянием, которые обычно находятся в юрисдикции провинциальных комиссий по ценным бумагам, говорится в сообщении агентства.

Согласно новым мерам защиты, банки обязаны рассматривать жалобы клиентов в течение 56 дней, что стало первым случаем, когда от них законодательно потребовали делать это в течение определенного срока.

Как сообщает сайт financialpost.com, банки также должны будут предоставлять клиентам письменное подтверждение даты получения жалобы и рассматривать любое выражение недовольства по поводу банковского продукта или услуги как жалобу.

Эти изменения последовали за мониторингом, проведенным в 2020 году, который выявил недостатки в том, как крупнейшие банки Канады рассматривают жалобы потребителей, включая необоснованные задержки и недостаточную подготовку, а также опасения из-за системы, которая позволяет банкам выбирать внешнего омбудсмена.